Q：可以選擇哪些付款方式?

A：目前提供【信用卡線上刷卡】【銀聯卡】【虛擬ATM付款】

1. 【信用卡線上刷卡】您可以安心使用信用卡（VISA、MASTER、JCB）即時線上刷卡，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
2. 【虛擬帳號ATM付款】系統會產生一組專屬您此次購物的虛擬帳號，限當筆訂購期限內使用，請牢記此轉帳帳號及您的消費金額，於指定期限前至鄰近ATM櫃員機轉帳。轉入帳號的繳費期限為3天，請務必於期限內完成繳費。

提醒您，聖瑪莉不會在電話中與您確認以下資訊：訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重覆訂購多筆、宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款。歹徒會以更改訂單要求退費給您為由，要求您操作ATM，這些都是詐騙手法。若遇可疑來電，隨時可撥打165反詐騙諮詢專線。

Q：宅配運費及免運門檻是多少?

A：為確保送達至您手中的商品保持最佳品質，宅配到府訂單冷凍和常溫商品將分開配送，因此運費也將分開計算。

台灣本島宅配運費免運門檻調整為［常溫899元／冷藏或冷凍1200元］即享免運，讓您在家防疫無負擔！

Q：宅配方式為何？可以確保商品品質嗎？

A：聖瑪莉與知名物流業者合作，配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C，確保商品不失溫。若同時訂購不同溫層之商品，則商品會於同一指定時段（例如上午）惟無法同時到貨，因不同溫層，是不同的車輛配送，敬請見諒。

Q：我要如何取消訂單？

A：登入會員後，至聖瑪莉官網「會員中心>訂單管理」，選擇您需要申請取消之訂單編號，點選「取消」即可完成。出貨中之商品不得取消，敬請見諒。如有需要協助之處，歡迎聯繫客服信箱service@sunmerry.com.tw或客服中心電話02-2268-1515#891

Q：我要如何申請退貨？

A：根據《消費者保護法》第19條第2項規定，因烘焙類產品屬易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品，基於保存期限、衛生考量，恕不適用七天鑑賞期。為保障您的權益，請於收到商品後立即開啟檢視商品是否正確與完整，若商品發生新品瑕疵如破包、失溫、變質等情形， 請立刻拍照存證並撥打客服專線02-2268-1515#891（週一至週五10:00-17:00(國定假日除外)，或聯絡客服信箱salj1101@sunmerry.com.tw，我們將有專人為您處理。

Q：有什麼退貨規範我必須遵守的嗎？

A：經客服確認訂單可退貨後，將商品完整寄回，才會進入退款程序，若無經溝通直接將商品寄回聖瑪莉，我司有權利拒絕您的解約退款要求。

1. 退貨時，請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑（常溫商品請使用原包裝紙箱）將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
2. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀（包含原包裝），聖瑪莉有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。聖瑪莉在接獲並確認您的退貨通知後，請務必於5個工作天內寄回退貨商品，退貨商品經檢驗無誤後，聖瑪莉將盡速處理退款事宜。
3. 退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單，則運費由消費者負擔，只退消費金額，不退運費。每筆訂單限部分退款一次
4. 退貨後，原訂單使用之優惠折價券生日禮95折劵將無法退回再次使用。

Q：退貨後，我要多久才會收到退款呢？

A：只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷，款項會直接退回您的信用卡帳上，刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的作業天數不定，由於個人資料保護法的關係，銀行不會接受聖瑪莉主動查詢進度的需求，建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 

若您當初是使用【貨到付款】【WebATM轉帳】【虛擬ATM付款】客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號，所需工作天數約7～10天（不包含國定例假日），完成匯款動作後，您將收到一封匯款完成的email通知信，收到通知信件後，您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。

發票相關

Q：要如何索取紙本發票?

A：發票皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立，恕不提供紙本。
若是須開立統編發票，請顧客於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」，統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳
＊請注意！若結帳頁面選擇其他載具方式，訂單成立後，恕無法改開成統編發票。＊

Q：消費者發票中獎會通知嗎？何時會寄出？

A：若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

電子發票開立方式-請您在結帳頁面中選擇其中一種

1. 會員載具：依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票，需開立統編請選擇『公司用(統編) 』，請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確，一經開立不得要求更改
2. 公司用統編發票：
   ● 依統一發票使用辦法規定：公司戶發票一經開立，無法更改為個人發票。請務必確認輸入之公司統編是否正確，一經開立不得要求更改。
   ● 統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到您的電子信箱
3. 手機載具：請您輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改
4. 自然人憑證：請您輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確，一經開立不得要求更改
5. 捐贈發票：請您輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確，一經開立不得要求更改